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绝地求生测试服怎么进绝地求生体验服怎么玩: 美容院營銷對顧客管理的要求

时间:2018-09-07     作者:飛束美容院營銷【原创】   阅读
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美容院營銷方案

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美容院營銷貫穿美容院經營的方方面面,而獲取高效營銷結果的基本要求就是對客戶信息深入全面的了解,如此才能讓美容院營銷和美容院經營等工作有的放矢,助力美容院的飛速發展!

 

美容院營銷專家飛束策劃認為,顧客管理是美容院獲取客戶信息、分析客戶需求并基于此做好精準服務的最重要方法。美容院的顧客管理有什么用呢?

 

1、給美容顧問、美容師一套工作方法,讓她們知道怎么跟客戶接觸、怎么做服務、在這個過程中要收集客戶什么信息、如何做信息分析、如何基于分析結果做需求判斷并采取正確行動。

 

美容院營銷方案.jpg


2、形成一套完整的團隊協作和管理體系,每個人的工作重點是什么,主要負責客戶的哪方面工作,并基于工作的便利獲取客戶的什么信息,如何為顧客檔案提煉信息,如何做信息匯總,并根據各方匯總的信息一起做信息分析,找到提升客戶服務水平、客戶滿意度和客戶價值的有效方法,并在這個過程中鍛煉伙伴的能力,形成每位伙伴的獨特優勢。

 

3、基于對客戶完善的數據收集和分析可以有效解決客戶溝通的話題選擇問題,找到客戶最感興趣的話題;有效判斷客戶的需求和消費能力、消費意愿,據此為客戶推薦其喜歡的服務,從而提供良好服務體驗;美容院也可以基于對客戶的需求洞察來判斷需求前景,以此選擇對美容院更具發展前景的項目,找到有利于美容院發展的方向,跟上消費者的消費趨勢。

 

那么美容院又該怎么做顧客管理呢?

 

1、美容院營銷通過收集信息了解客戶,包括客戶個人的詳細信息,生日、工作、家庭、愛好、飲食起居、性格、身體及生理特點等等,越詳盡越好。

 

2、美容院營銷通過信息分析對客戶做畫像和歸類,如消費能力、消費習慣、消費偏好、性格特點、核心問題等等。

 

3、美容院營銷通過分析結果找到客戶服務的切入點,投其所好,把最適合的服務以最能打動客戶的方式提供給她,有效達成美容院營銷和客戶服務的目的。


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